X10 за 2 года: история сотрудничества одной стоматологии с агентством
комплексный маркетинг
исследования
В октябре 2023 года к нам пришла стоматология — клиника с золотыми руками, но без звонков. Задача была простая: увеличить количество пациентов. А реальность — сложная: небольшой бюджет, жёсткая конкуренция, отсутствие системной работы с действующей базой пациентов и учёта звонков. Клиент верил, что «и так всё видно». Мы верили, что без данных мы как зубной врач без зеркала — работаем вслепую
С какими «зубными болями» мы столкнулись:
1. Низкая информированность и соответствующий уровень доверия к клинике. Небольшой поток пациентов уже был наработан, но чаще же все лечат зубы «у знакомого доктора», а заставить поверить незнакомой клинике — задача не для слабых нервов.
2. Слабая аналитика эффективности используемых рекламных ресурсов. Ноль коллтрекинга. Звонки учитывались «на глазок». Сколько реально потеряно — загадка.
3. Отсутствие автоматизации работы с действующей базой пациентов.
4. Недонастроенная система учета и отработки заявок.
С какими «зубными болями» мы столкнулись:
1. Низкая информированность и соответствующий уровень доверия к клинике. Небольшой поток пациентов уже был наработан, но чаще же все лечат зубы «у знакомого доктора», а заставить поверить незнакомой клинике — задача не для слабых нервов.
2. Слабая аналитика эффективности используемых рекламных ресурсов. Ноль коллтрекинга. Звонки учитывались «на глазок». Сколько реально потеряно — загадка.
3. Отсутствие автоматизации работы с действующей базой пациентов.
4. Недонастроенная система учета и отработки заявок.
Итак, мы начали работать с компанией комплексно, как целый отдел маркетинга. Только на аутсорсе.
1. Сделали все необходимые анализы: конкурентов, целевой аудитории, пути клиента, сервиса, системы генерации, отработки заявок и конвертации их в пациентов. провели ряд опросов действующих пациентов на предмет удовлетворенности, лояльности и «вопросов» к клинике.
2. Внесли корректировки в контент-план с целью роста вовлеченности и конверсий в запись из соц.сетей.
3. Донастроили геосервисы и специализированные мед. сервисы, а также зарегистрировали на новых для увеличения видимости клиники в информационном поле.
4. Подключили сервис по автоматической рассылке сервисных, акционных сообщений и запроса обратной связи от пациентов.
1. Сделали все необходимые анализы: конкурентов, целевой аудитории, пути клиента, сервиса, системы генерации, отработки заявок и конвертации их в пациентов. провели ряд опросов действующих пациентов на предмет удовлетворенности, лояльности и «вопросов» к клинике.
2. Внесли корректировки в контент-план с целью роста вовлеченности и конверсий в запись из соц.сетей.
3. Донастроили геосервисы и специализированные мед. сервисы, а также зарегистрировали на новых для увеличения видимости клиники в информационном поле.
4. Подключили сервис по автоматической рассылке сервисных, акционных сообщений и запроса обратной связи от пациентов.
5. Уговорили на коллтрекинг. Теперь мы видели не просто «заявки», а источники живых звонков. Это как включить свет в тёмной комнате.
6. Каждые 1,5−2 месяца готовили механики новых акционных предложений и разрабатывали для них рекламную кампанию: от бюджета и визуала, до ежедневных корректировок ставок выхода на диджитал-экранах и анализа эффективности всех рекламных каналов и кампании в целом.
7. Увеличили эффективность бюджета на контекст, скорректировали рекламные объявления и «прорвались» в топ. Наши объявления стали появляться не на 4-й позиции, а на 1-й и 2-й. Запустили баннер на поиске, который почти не ест бюджет, но делает бренд узнаваемым. Просто, чтобы имя клиники быстрей запоминалось. Количество заявок значительно выросло.
8. Скорректировали форму онлайн-записи на сайте, а также создали и подключили несколько «квизов» для увеличения конверсии в заявки.
6. Каждые 1,5−2 месяца готовили механики новых акционных предложений и разрабатывали для них рекламную кампанию: от бюджета и визуала, до ежедневных корректировок ставок выхода на диджитал-экранах и анализа эффективности всех рекламных каналов и кампании в целом.
7. Увеличили эффективность бюджета на контекст, скорректировали рекламные объявления и «прорвались» в топ. Наши объявления стали появляться не на 4-й позиции, а на 1-й и 2-й. Запустили баннер на поиске, который почти не ест бюджет, но делает бренд узнаваемым. Просто, чтобы имя клиники быстрей запоминалось. Количество заявок значительно выросло.
8. Скорректировали форму онлайн-записи на сайте, а также создали и подключили несколько «квизов» для увеличения конверсии в заявки.
Итог, которым приятно хвастаться:
- В 3 разавыросло количество обращений уже через месяц после изменений
- В 9 разбольше лидов стало через 8 месяцев по сравнению с началом
- В 3 разаснизилась стоимость заявки — до 1053 рублей
- В 4 разавырос трафик на сайт
Мораль сей истории:
Хороший маркетинг — это не просто «дать рекламу». Это найти слабые места, убедить клиента в нужных изменениях и соединить аналитику с креативом. Вместе мы превратили молодую стоматологическую клинику в лидера, куда не просто звонят, а записываются.
Хотите таких же результатов? Давайте не просто обсудим, а сделаем. Ваш телефон уже звонит? Это мы 😉
Позвоните нам, и через 8 месяцев вы будете рассказывать эту историю своим конкурентам.
Хотите таких же результатов? Давайте не просто обсудим, а сделаем. Ваш телефон уже звонит? Это мы 😉
Позвоните нам, и через 8 месяцев вы будете рассказывать эту историю своим конкурентам.